سياسة الاسترجاع والاستبدال

هدفنا في متجر الجواهر هو رضاكم التام 🌸، ونسعى دايمًا نقدم أفضل تجربة تسوق بكل وضوح وعدل. نتعامل مع عملائنا بكل مصداقية، ونتمنى يكون التعامل متبادل بنفس الروح.

في حال تم طلب الإلغاء أو الاسترجاع قبل بدء الشحن، يتم إرجاع المبلغ كامل للعميل.
ويحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه.
• أن يكون بحالته الأصلية وخالي من أي تلف.
• ألا يكون المنتج من الأصناف المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تحتاج تخزين خاص مثل: أدوية الثلاجة، الحليب، وأغذية الأطفال.
• مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنسائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

للطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:
0563649160

في حال طلب الاسترجاع:
بعد التأكيد، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل لتسليم المنتج لشركة الشحن وهو بحالته الأصلية.

بعد استلام شركة الشحن للمنتج، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن خلال مدة من 5 إلى 7 أيام عمل.

في حال طلب الاستبدال:
يتم احتساب قيمة شحن جديدة للطلب البديل.

تنويه مهم:
في حال وصول المنتج بشكل خاطئ من شركة الشحن (باستثناء أدوية الثلاجة، الحليب، وأغذية الأطفال) أو تم إرسال منتج غير صحيح من صيدلية الجواهر المميز، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وبعد التأكد من المشكلة سيتم إرجاع المبلغ كاملًا بعد تسليم المنتج لشركة الشحن.

في حال وصول المنتج مفتوح أو مستخدم أو بحالة غير التي تم شحنه بها، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع.

في حال كان الخطأ من شركة الشحن أو تم إرسال منتج خاطئ، نتحمل تكلفة إرسال المنتج لفرع شركة الشحن عبر تطبيقات التوصيل بحد أقصى 20 ريال، في حال كان الفرع بعيد.

في حال عدم استلام العميل للطلب وعودة الشحنة لنا، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن، وإذا رغب العميل بإعادة الشحن مرة أخرى يتم دفع قيمة شحن جديدة.